為推進(jìn)客戶服務(wù)體系建設(shè)有效落地，保障客服工作的成效性，進(jìn)一步加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)，8月29日下午，公司客戶服務(wù)部在總部1619會(huì)議室開展了“首批客服崗位認(rèn)證”，公司客服條線共計(jì)10人參加此次崗位認(rèn)證。

本次崗位認(rèn)證采用“個(gè)人述職匯報(bào)、專業(yè)提問答辯、評委測評打分”的方式進(jìn)行，10位客服人員按照順序，圍繞上半年個(gè)人工作完成情況、對公司客服工作的意見建議、工作中的困難和解決方案、下半年工作思路等做了總結(jié)匯報(bào)。提問答辯環(huán)節(jié)，匯報(bào)人員面對問題臨危不亂，從容應(yīng)對，展現(xiàn)了客服隊(duì)伍的良好精神風(fēng)貌和專業(yè)素養(yǎng)，獲得了與會(huì)人員的一致認(rèn)可。評委及部分單位客服分管領(lǐng)導(dǎo)對匯報(bào)人員述職和答辯情況進(jìn)行了點(diǎn)評及打分。經(jīng)過評委現(xiàn)場評議，共有8人順利通過“客服崗位認(rèn)證”，獲取“客服崗位認(rèn)證證書”。會(huì)議給半年度表現(xiàn)優(yōu)異的2名客服人員頒發(fā)了“客服之星”獎(jiǎng)杯。

通過此次活動(dòng)，充分檢驗(yàn)了客服條線對本專業(yè)知識的掌握程度，進(jìn)一步增強(qiáng)了客服人員的崗位意識，提高了客服人員業(yè)務(wù)水平，為公司打造專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)、提升服務(wù)質(zhì)量和品牌形象提供了有力保障。公司發(fā)展運(yùn)營部負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)部全體成員、相關(guān)部室人員和部分單位分管客服工作的領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，駐外部分單位視頻參會(huì)。